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2008年即將結(jié)束，首府的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)诮?jīng)歷了大半年的慘淡經(jīng)營(yíng)后，更多的是把希望寄托在明年。然而，金融危機(jī)的陰影還未散去，汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)的復(fù)蘇，或許還要等待一段時(shí)間。改良汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，銷(xiāo)售商應(yīng)該如何從自身做起呢？記者為此采訪(fǎng)了新征途汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理張少程。

“曾經(jīng)我們的銷(xiāo)售部門(mén)能自己養(yǎng)活自己，但今年不虧算不錯(cuò)了，現(xiàn)在生存的唯一依靠就是售后服務(wù)，占了總體利潤(rùn)將近四分之三。”臨近年末，杭州比亞迪亞鑫4S店市場(chǎng)總監(jiān)來(lái)曉俊道出了許多汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的心聲。這個(gè)冬季，大部分4S店，甚至是一些市場(chǎng)保有量較大的汽車(chē)品牌正在悄然發(fā)生盈利模式的轉(zhuǎn)變——售后賺的遠(yuǎn)比銷(xiāo)售多。

春節(jié)7天假一過(guò)，沈陽(yáng)的汽車(chē)美容業(yè)火了起來(lái)。保養(yǎng)的、噴漆的、清洗的……忙得不亦樂(lè)乎。

國(guó)際上汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)有“黃金產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)。美國(guó)的汽車(chē)后服務(wù)年產(chǎn)值高達(dá)1400億美元，汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)率達(dá)27%。有人粗略估算中國(guó)的售后服務(wù)商利潤(rùn)率可高達(dá)40%。但目前，國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)普遍“散、亂、差”，汽車(chē)后服務(wù)也因此被稱(chēng)為“強(qiáng)勁的市場(chǎng)、弱小的行業(yè)”。隨著金融危機(jī)到來(lái)，中國(guó)萌芽中的汽車(chē)后市場(chǎng)反而顯現(xiàn)出積極發(fā)展勢(shì)頭。

人才問(wèn)題始終困擾著起步階段的中國(guó)汽車(chē)制造和研發(fā)，也同樣困擾著汽車(chē)后市場(chǎng)。中國(guó)汽車(chē)工程協(xié)會(huì)汽車(chē)應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙麗麗女士作為對(duì)中國(guó)汽車(chē)應(yīng)用和相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的資深汽車(chē)人，在汽車(chē)應(yīng)用服務(wù)等領(lǐng)域有深入的研究。她就汽車(chē)后市場(chǎng)人才的現(xiàn)狀與前景進(jìn)行了闡述。

　　龍神是一家專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)汽車(chē)后市場(chǎng)、鈑金噴漆及美容產(chǎn)品供應(yīng)商，憑著十多年的“專(zhuān)業(yè)&信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)理念，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已遍布我國(guó)除西藏外的所有省區(qū)，在全國(guó)各大省市均有經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)代表，在北京、上海、廣州、成都等地區(qū)設(shè)有辦事處，在武漢、西安、沈陽(yáng)、濟(jì)南、南寧、東莞等地區(qū)設(shè)有駐點(diǎn)。產(chǎn)品由原來(lái)單一的品種發(fā)展到現(xiàn)在系列化的配套產(chǎn)品，通過(guò)各區(qū)域業(yè)務(wù)人員對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行品牌營(yíng)運(yùn)、服務(wù)品質(zhì)的引導(dǎo)，對(duì)終端客戶(hù)的拜訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，及時(shí)解決在使用中所遇到的問(wèn)題,以良好的售后服務(wù)，打造客戶(hù)對(duì)“龍神”公司的形象，樹(shù)立良好口碑，形成公司品牌營(yíng)運(yùn)的市場(chǎng)氛圍。

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